Preguntas frecuentes
¿Tiene algunas preguntas antes de inscribirse? Compruebe esto primero.
PREGUNTAS SOBRE LA EMPRESA
¿Quién es Eastern Carolina Broadband?
Eastern Carolina Broadband (ECB) es una empresa de ámbito local que se ha comprometido a llevar un acceso a Internet de alta velocidad fiable y asequible a las comunidades que no reciben atención de otros proveedores de servicios. Utilizando una red de tecnología inalámbrica fija de última generación, ECB llega a zonas rurales en las que la posibilidad de disfrutar de un acceso constante a Internet suele ser poco fiable.
¿Cuándo se formó el BCE?
Eastern Carolina Broadband se constituyó en marzo de 2017 y se registró en la Secretaría de Estado de Carolina del Norte como corporación en abril de 2017.
¿Es realmente Eastern Carolina Broadband una empresa de propiedad y gestión locales?
Así es. Nuestra oficina está en el corazón de Pink Hill y todos los miembros de nuestro equipo viven en Lenoir y las comunidades circundantes. Cuando usted nos llama usted está hablando con la misma gente que ves en la tienda de comestibles, ir a la iglesia con, y pasar en las calles.
PREGUNTAS GENERALES
¿Cómo me inscribo en el servicio?
Llame a nuestra oficina de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 al 252-516-0025. Durante esta llamada, una encuesta de sitio en su casa se programará si es necesario, para verificar que su casa u oficina es un candidato para nuestro servicio de Internet. La visita es gratuita. También puede solicitar una inspección en línea.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el BCE?
Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 9.00 a 16.30 horas, en el teléfono 252-516-0025. También puede enviar un correo electrónico a info@ecbroadband.com.
¿Cuánto costará el servicio de Internet?
En ECB le vendemos lo que necesita a un precio asequible. La mayoría de los hogares sólo necesitan un servicio estándar de Internet de alta velocidad. Con nuestro paquete American Standard, puede ejecutar tres flujos simultáneamente, navegar por Internet y desplazarse por sus redes sociales al mismo tiempo. El American Standard cuesta sólo 59 $ al mes. Sin impuestos ni cargos ocultos. Tampoco hay que firmar ningún contrato. Obtienes lo que pagas.
Si tiene juegos, transmite vídeos de alta definición o toma clases en línea, entonces es posible que necesite nuestra velocidad 40/10, o más comúnmente conocida como el paquete American Turbo. De nuevo, sin impuestos, sin cargos ocultos y sin contrato. Es importante señalar que nunca hemos aumentado nuestros precios desde que comenzamos a ofrecer servicio de Internet en 2017.
También hay disponibles paquetes personalizados para velocidades de hasta 100 Mbps. Este paquete rara vez es necesario y uno de nuestros técnicos cualificados puede aconsejarle en función de sus hábitos y necesidades de Internet.
Mi actual proveedor de servicios de Internet me cobra el impuesto sobre las ventas y las tasas de usuario. ¿Por qué dice el BCE que no cobrará impuestos ni tasas?
Las transmisiones inalámbricas (piense en la radio FM o la televisión por antena) están exentas de impuestos por ley. No pagas impuestos por escuchar la radio o ver la tele con una antena normal. Lo mismo ocurre con Internet inalámbrico. Ninguna señal transmitida por el aire está sujeta a impuestos. En cuanto a las "tarifas", no son más que otra forma que tienen los demás proveedores de internet de cobrarte en secreto más del precio indicado por el servicio prestado. Nosotros NO tenemos cargos ocultos¡!
¿Ofrece el BCE servicios para clientes residenciales y empresariales?
Sí. ECB dispone de una variedad de opciones de velocidad adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, tanto si viven en la ciudad como fuera de ella o si tienen un negocio en la comunidad. La misión principal de ECB es proporcionar un servicio de Internet asequible y fiable a familias y empresas que actualmente tienen opciones limitadas. En muchos casos, proporcionaremos servicio a zonas del este de Carolina del Norte que no pueden ser atendidas por ningún otro proveedor.
PREGUNTAS SOBRE INTERNET
¿Cómo funciona la banda ancha inalámbrica?
La banda ancha inalámbrica se parece mucho a un sistema de torre de telefonía móvil, salvo que está diseñado para suministrar Internet y no servicio de telefonía móvil. El cliente tendrá una pequeña antena montada en el lateral de la casa, cerca de la parte superior. Este sistema está optimizado para proporcionar servicio de Internet, no de telefonía móvil. Este enlace puede ayudar: http://www.mobileinfo.com/Broadband/wrls_bdbd_work.htm
¿Tendré que instalar una antena parabólica en mi casa o en mi jardín para recibir la banda ancha de alta velocidad del BCE?
La antena de abonado típica tiene el tamaño de un plato de comida o más pequeño. Para algunos hogares que están en el rango exterior del servicio, puede ser necesario un plato de 2 pies.
¿Puedo transmitir Netflix, Hulu, YouTube y otros servicios de vídeo?
Sí. El servicio de Internet inalámbrico de ECB está clasificado por la FCC como de "alta velocidad", lo que le permite transmitir vídeo de alta definición a varios dispositivos al mismo tiempo, sin retrasos ni búferes y sin fluctuaciones. Sin embargo, la conexión del servicio que proporciona el vídeo puede sobrecargarse. Por muy grande que sea, Netflix no podría soportar la carga si todos sus clientes intentaran utilizar el servicio al mismo tiempo.
¿Puedo obtener un servicio telefónico a través de Internet inalámbrico?
Sí, puedes utilizar servicios telefónicos como MagicJack, Vonage, Broadvox, Packet-8 y otros. Estas empresas proporcionan un adaptador que se conecta al router de tu casa y, por una cuota mensual nominal, obtienes un servicio telefónico entre bueno y excelente a través de tu conexión a Internet. La mayoría de estos servicios tienen un precio más bajo que el típico servicio de una compañía telefónica local, y todos ellos están libres de impuestos estatales y locales, así como de tarifas de usuario. De este modo, te ahorras hasta 15 dólares más al mes. Consulte este enlace para obtener más información.
¿En qué se diferencia la conexión inalámbrica fija del servicio de Internet por satélite?
Internet por satélite requiere que la señal viaje desde un satélite en órbita a través de la atmósfera antes de llegar al equipo instalado en su casa o negocio. Este sistema de transmisión se ve interrumpido con frecuencia por problemas meteorológicos, ya sea a nivel local o a kilómetros de altura, y por la lentitud de la señal, conocida como latencia. La mayoría de las compañías de satélites también tienen un "tope de datos" en el uso que restringe la cantidad de ancho de banda que se puede utilizar cada mes. La tecnología inalámbrica fija de ECB utiliza una línea de visión clara o punto a punto para transmitir nuestra señal desde las torres situadas en tierra hasta los equipos situados en su ubicación. Nuestra señal no sufre interrupciones relacionadas con el clima, por lo que podemos proporcionar una señal más fiable y consistente con tiempos de latencia muy bajos. ECB Internet tampoco tiene un límite de datos, por lo que puede disfrutar de todo lo que ofrece Internet sin necesidad de controlar su uso.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio comercial y el servicio residencial?
Las empresas de todos los tamaños tienen diferentes necesidades de Internet en función de una serie de factores, como el uso que hacen de Internet para su negocio y el número de empleados que tienen. En la mayoría de los casos, una empresa requiere más velocidad de carga y descarga que un cliente residencial. ECB trabajará con empresas de todos los tamaños para determinar qué solución es la más adecuada para satisfacer las necesidades de la empresa.
¿Ofrece el BCE un servicio de Internet más rápido para las empresas?
En muchos casos, ECB puede crear una instalación personalizada que se adapte a las necesidades de su empresa. Llámenos al 252-516-0025 para que podamos discutir las opciones disponibles.
¿Cómo puedo saber mi velocidad actual de Internet?
Visite www.speedtest.net Tenga en cuenta que esta prueba no sólo comprueba la velocidad de su "Conexión a Internet", sino también la velocidad de la "Red troncal", o línea principal que conecta su proveedor de servicios local con el resto de Internet. Las pruebas de velocidad a menudo no son fiables e implican velocidades muy inferiores a las que su proveedor de servicios local le proporciona realmente. Actualmente estamos desarrollando un programa de "prueba de velocidad" que puede mostrar de forma fiable la verdadera velocidad de su conexión desde su dispositivo hasta nuestra puerta de entrada a la red mundial, también conocida como "la superautopista de la información". Una vez que la conexión sale de nuestro sistema, no tenemos ningún control sobre las velocidades disponibles ahí fuera. Tampoco lo tienen las grandes compañías como CenturyLink, Spectrum o SuddenLink.